Políticas claras pra você comprar tranquilo.

Aqui você encontra como funciona o nosso frete, como fazer uma troca ou devolução, e como cuidamos dos seus dados. Sem letra miúda, sem surpresa.

Como sua peça chega até você.

Trabalhamos com os Correios sempre que as medidas da peça permitem — é o caminho mais comum. Pra peças grandes ou mais delicadas que os Correios não acolhem com segurança, usamos transportadoras especializadas (como Braspress e Rodonaves), pra que tudo chegue íntegro.

Despacho no mesmo dia

Pedidos confirmados até as 15h, de segunda a sexta, são despachados no mesmo dia. Após as 15h ou no fim de semana, despachamos no próximo dia útil.

Modalidades de envio

• · Correios (PAC, SEDEX) — pra peças dentro das medidas aceitas pelo serviço postal
• · Transportadora especializada — pra peças grandes ou frágeis que exigem cuidado adicional
• · Retirada na loja — pra clientes de SJC, na Rua Siqueira Campos, 284

Prazos de entrega

O prazo varia por região e modalidade. Pra cidades próximas, pode chegar em 1 dia útil; pra outras regiões, depende da distância e do serviço. O prazo exato pro seu CEP aparece no carrinho, antes de finalizar a compra.

Embalagem com cuidado

Pra peças frágeis — imagens, oratórios, terços de madeira, vasos sagrados — usamos plástico bolha, papel de seda nos pontos sensíveis, encaixe de papelão e caixa rígida reforçada, com selo FRÁGIL. Itens frágeis são despachados de segunda a quarta, pra evitar que fiquem parados no fim de semana.

PIX com desconto

Algumas peças têm desconto especial no PIX. Quando tem, ele aparece destacado na ficha do produto e é aplicado automaticamente no fechamento.

Rastreamento

Assim que o pacote é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora.

Entrega pra paróquias

Pra paróquias e comunidades próximas à Santa Fé, fazemos entrega gratuita semanal, com agenda própria — saiba mais em Atendimento a Paróquias.

Trocou de ideia? A gente entende.

Toda peça que sai da Santa Fé passa pela nossa curadoria — escolhemos um a um o que entra aqui. Mas a gente sabe que às vezes a peça que parecia ideal na tela não é a que cabe na sua casa. E tudo bem.

Arrependimento — 7 dias

Você tem 7 dias corridos após receber o produto pra desistir da compra. É o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor pra compras pela internet.

• · A peça deve voltar sem uso, com a embalagem original intacta
• · O frete da devolução é por conta do cliente (no caso de arrependimento)
• · Após recebermos e conferir, devolvemos o valor em até 7 dias úteis (estorno no cartão ou PIX)

Defeito de fabricação — 30 dias

Se a peça apresentar defeito de fabricação em até 30 dias, troca-se sem custo. O frete da troca é por nossa conta, dos dois lados.

Chegou danificada no transporte?

Embalagem violada, produto quebrado, peça fora da caixa — é responsabilidade nossa. Manda foto da embalagem (antes de abrir, se possível) e do produto pelo WhatsApp em até 7 dias úteis. Reenviamos sem custo nenhum.

O que não pode ser trocado

• · Peças personalizadas sob encomenda (paramento sob medida, gravação personalizada)
• · Materiais de consumo já utilizados (velas acesas, hostiários abertos, óleos abertos)
• · Itens que voltam fora do prazo legal de 7 dias corridos

Como começar uma troca

O caminho mais rápido é o WhatsApp: (12) 3943-4040. Manda o número do pedido, conta o motivo, e a gente conduz o resto. Sem formulário burocrático.

Seus dados estão em boas mãos.

A Livraria Santa Fé respeita a sua privacidade e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Aqui está o que coletamos, por que coletamos, e o que você pode fazer com seus dados.

Que dados coletamos

• · Cadastro: nome, e-mail, CPF, telefone, endereço — pra processar seu pedido
• · Pagamento: dados do cartão (processados com criptografia pelo gateway, não armazenados na Santa Fé)
• · Navegação: cookies de sessão, páginas e produtos vistos — pra melhorar sua experiência
• · Comunicação: mensagens com o atendimento e e-mails de newsletter (se você assinou)

Por que coletamos

• · Processar seu pedido, emitir nota fiscal (DANFE) e despachar
• · Atender você pelo WhatsApp, e-mail ou telefone
• · Mostrar produtos relevantes durante a navegação
• · Avisar sobre o seu pedido (confirmação, despacho, entrega)
• · Cumprir obrigações fiscais e legais

Com quem compartilhamos

Apenas com parceiros essenciais à operação: Correios/transportadora (nome e endereço), gateway de pagamento (com criptografia), plataforma Nuvemshop (onde o e-commerce roda) e Receita Federal (nota fiscal). A Santa Fé não vende, aluga ou cede seus dados pra ninguém. Nem pra publicidade externa.

Seus direitos como titular

• · Saber quais dados temos sobre você
• · Corrigir dados desatualizados ou incorretos
• · Pedir a exclusão dos seus dados (exceto os que somos obrigados a manter por lei fiscal)
• · Revogar consentimento para comunicações de marketing
• · Pedir cópia dos seus dados em formato eletrônico

Cookies

Usamos cookies essenciais (que fazem o site funcionar) e cookies de análise (que ajudam a entender o uso do site). Você pode desabilitar os de análise no seu navegador a qualquer momento.

Como falar com a gente sobre seus dados

Pra qualquer dúvida ou pedido sobre seus dados, fale por [email protected] ou pelo WhatsApp (12) 3943-4040. Respondemos em até 5 dias úteis.

Última atualização: junho de 2026.

A gente responde no WhatsApp.

Se algo nessa página não ficou claro, ou se você quer conversar sobre uma situação específica do seu pedido, chama no WhatsApp. Atendimento direto, sem fila.